Ce qui te paie	Comment
Au rendez-vous	Une rémunération pour chaque rendez-vous qualifié envoyé à l'équipe de closing. Elle reste en place, le reste s'y ajoute.
Le fixe mensuel	Indexé sur ton taux lead → rendez-vous du mois : les rendez-vous pris rapportés aux leads qui t'ont été attribués. Il ne dépend pas du volume de leads reçus, seulement de ce que tu en fais.
Le résultat	100 € par personne accompagnée par l'équipe de closing sur tes rendez-vous.

Taux lead → rendez-vous du mois	Fixe mensuel
Moins de 5 %	400 €
5 à 6,9 %	550 €
7 à 8,9 %	700 €
9 à 10,9 %	850 €
11 à 12,9 %	950 €
13 % et plus	1 000 €

Possibilité	Ce que tu fais	Comment y accéder
A · Setter-closer	Tu prends tes rendez-vous et tu les closes toi-même. 15 % sur chaque personne accompagnée, soit 645 € sur un panier de 4 300 €.	La cadence setter tenue 90 jours : 800 leads traités par mois, 7 % de rendez-vous qualifiés, 10 % de closing minimum sur tes rendez-vous.
B · Responsable setters	Tu pilotes une équipe de cinq setters. 7 % sur toutes ses performances. Cinq postes au total.	La même cadence setter, tenue 90 jours.
C · Closer	Tu rejoins l'équipe de closing. 10 % sur chaque personne accompagnée, plus des bonus ponctuels.	D'abord setter-closer. Puis, tenus 90 jours : 400 leads traités par mois, 7 % de rendez-vous qualifiés, 15 % de closing minimum sur tes propres rendez-vous.

Énergie et posture

Tu n'es pas un prospecteur.

Tu es le Conseiller de Parcours qui rappelle un dossier. Huit principes, et ce qu'ils changent dans ta bouche. À relire avant chaque session d'appels.

Principe	Ce que ça veut dire	Ce que ça change dans ta bouche
C'est toi l'opportunité	La personne a rempli un diagnostic, écrit une phrase sur ce qu'elle ne supporte plus, et on lui a promis qu'un Conseiller de Parcours la lirait avant de prendre contact. Elle attend ton appel. Tu ne déranges personne, tu tiens une promesse.	« J'ai votre dossier sous les yeux », jamais « je vous appelle pour vous proposer »
Tu sélectionnes, tu ne vends pas	L'Institut s'engage par convention sur un premier contrat en 120 jours. On ne prend pas cet engagement avec n'importe qui. Ton rôle est de vérifier, pas de convaincre.	« Je ne suis pas là pour vous convaincre de quoi que ce soit, je suis là pour vérifier que c'est bien pour vous »
Le droit de dire non	Un setter qui peut disqualifier est l'opportunité. Un setter qui doit booker à tout prix est un vendeur. Ton objectif, c'est des rendez-vous qualifiés, pas des rendez-vous.	« Si ce n'est pas le cas, je vous le dis honnêtement et on en reste là »
Les chiffres que tu portes	2 000 inscrits, 89 Consultations parties en quelques minutes, une petite réserve pour les bons profils. Sur 100 personnes que tu appelles, 10 changent de vie. Ton travail, c'est de trouver les 10.	« On en garde une petite réserve pour des profils comme le vôtre »
Zéro diminutif, zéro conditionnel	Les « petit appel », « petit pitch », « je pourrais », « pourquoi pas », « possible rendez-vous » sont des aveux de faiblesse. Un Conseiller de Parcours n'en a pas besoin.	« Je vous réserve », pas « je pourrais vous proposer »
Pas de monologue	Jamais plus de 25 mots sans que la personne parle. Cinq « oui » avant la première question.	Chaque réplique se termine par une question courte : « C'est bien vous ? », « Ça vous ressemble ? », « Ça vous va ? »
Le corps	Debout, sourire avant de décrocher, débit lent. Silence d'une seconde après avoir lu sa phrase.	Un Conseiller de Parcours n'a rien à rattraper, donc il ne parle pas vite
Tu as vécu le parcours	Diagnostic fait, replay du Forum vu en entier, un témoignage d'élève écouté chaque semaine. On ne porte pas une opportunité qu'on n'a pas ressentie.	Tu peux dire « le fondateur l'a dit dimanche » parce que tu l'as entendu

Les deux phrases à ne jamais dire« Est-ce que ça pourrait vous intéresser ? » et « Je ne vous dérange pas ? ». Les deux transforment l'opportunité en démarchage.

Prospecteur ou opportunité

Version prospecteur, à bannir	Version opportunité
« Je vous appelle pour vous proposer... »	« J'ai votre dossier sous les yeux »
« Est-ce que ça pourrait vous intéresser ? »	« C'est cette phrase qui a fait remonter votre dossier jusqu'à moi »
« On a une consultation gratuite à vous offrir »	« On en garde une petite réserve pour des profils comme le vôtre »
« J'aimerais vous convaincre que... »	« Je ne suis pas là pour vous convaincre, je suis là pour vérifier que c'est bien pour vous »
« Si vous voulez, on peut prendre RDV »	« Si ça correspond, je vous réserve. Sinon je vous le dis. »

Les mots de la maison

Règle	Ce qu'on dit
Vouvoiement	Toujours, avec le prospect.
Le nom prononcé	« l'Institut du Custom Life Changer ». Jamais « Institut Digitale ».
Ton titre	« Conseiller de Parcours à l'Institut du Custom Life Changer ». C'est le titre annoncé dans le quiz, la personne l'attend.
Le fondateur	« le fondateur de l'Institut », jamais son prénom.
Le vocabulaire du Forum, tel quel	« cabinet de recrutement », « les profils que l'on recherche », « on sélectionne », « le Docteur instruit votre dossier avant même de vous parler », « ordonnance personnalisée », « rendez-vous de clarté », « convention signée », « premier contrat en 120 jours ».
La Consultation	45 minutes. Jamais « une heure ».

Phase 1 · Le script

Le script

Un seul script pour le pôle, dans l'ordre de l'appel : l'ouverture, puis cinq blocs. Les crochets en or sont les variables que tu remplis depuis le dossier avant de composer. L'ouverture se récite par cœur, le reste peut rester semi-libre.

Version en vigueurOuverture v7 et blocs 1 à 5 · septembre 2026 · mise à jour à chaque séance de travail.

Ouverture 1 · Dossier 2 · Finance 3 · Récap et CTA 4 · Réservation 5 · WhatsApp Ressources

L'ouverture · connexion et cadrage · 1 minute

Cinq répliques, cinq « oui », et le cadre est posé : vérifier, pas convaincre. Jamais plus de 25 mots d'affilée.

#	Le setter	Le prospect
1	Bonjour [Prénom], [Ton prénom], Conseillère de Parcours à l'Institut du Custom Life Changer. J'ai votre dossier sous les yeux, et une phrase que vous avez écrite : « [phrase Q5] ». (silence d'une seconde) Vous avez deux minutes ?	Oui... c'est moi qui ai écrit ça
2	C'est cette phrase qui a fait remonter votre dossier jusqu'à moi. Profil [Connecteur]. Ça vous ressemble ?	Oui / plutôt
3	Alors je vous explique pourquoi vous, en une phrase. Notre cabinet de recrutement a plus de demandes en [métier] que de profils [Connecteur], c'est-à-dire [phrase du cabinet]. Vous voyez le lien avec ce que vous avez écrit ?	Oui / je crois
4	Dimanche, il y avait 89 Consultations pour 2 000 inscrits. On en garde une petite réserve pour des profils comme le vôtre. Je ne suis pas là pour vous convaincre de quoi que ce soit, je suis là pour vérifier que c'est bien pour vous avant de vous en réserver une. Ça vous va ?	Oui
5	Cinq questions, cinq minutes. Si ça correspond, je vous réserve votre Consultation avec un Docteur de la reconversion, qui validera ou non votre admission. Sinon je vous le dis et on en reste là. Première question : [question 1 du bloc 1].	...

Les règles de l'ouverture

Règle	Détail
La phrase est lue telle quelle	Fautes comprises, lentement. Le prospect doit reconnaître ses mots, pas une version corrigée.
Silence après la phrase	Une seconde avant « vous avez deux minutes ? ». C'est là qu'elle encaisse.
Phrase de plus de 20 mots	On lit les 8 premiers, précédés de « une phrase qui commence par ».
Phrase Q5 vide ou bâclée	Bascule sur l'option A. Réplique 1 : « J'ai votre dossier du Forum sous les yeux, profil [Connecteur]. Vous avez deux minutes ? ». Réplique 2 : « Vous aviez indiqué [case Q1 cochée]. C'est toujours d'actualité ? ». On n'invente jamais une phrase qu'elle n'a pas écrite.
Ce qui ne va jamais en réplique 1	Le métier, le cabinet, les 89 Consultations. Tout ça vient après le premier « oui ».
Ce qui est sorti de l'ouverture	L'engagement 120 jours et « vous n'avez pas encore la compétence ». Ils reviennent au bloc 3, là où ils servent.

Bloc 1 · Instruction du dossier · 5 questions · 3 minutes

Les questions d'un recruteur qui vérifie un profil, pas d'un vendeur qui creuse une douleur. La douleur a déjà été posée par la phrase Q5. Tu notes mot pour mot, tu ne commentes pas, tu relances d'un mot (« c'est-à-dire ? », « et donc ? »). Le prospect parle 80 % du temps.

#	Question	Ce qu'elle vérifie	Note
1	« Vous êtes [cadre en CDI, d'après votre dossier]. Dans quel domaine, et depuis combien de temps ? »	Le parcours	Q4 déjà connue, on la confirme
2	« Qu'est-ce que vous savez faire que les gens autour de vous viennent vous demander ? »	L'atout transférable	Le fondateur l'a dit dimanche : « votre expérience est déjà votre atout ». Le prospect s'entend dire qu'il a de la valeur
3	« Avec un métier numérique, vous vous voyez où dans douze mois : en complément de votre poste, en indépendant à plein temps, ou vous ne savez pas encore ? Et qu'est-ce que ça change en premier ? »	La projection	Profil Q1 = D (déjà tenté seul) : ajouter « et cette fois, qu'est-ce qui doit être différent ? »
4	« Sur votre profil [Connecteur], les métiers qu'on place, c'est [closing, community management]. Il y en a un qui vous parle plus, ou vous laissez le Docteur trancher ? »	Le métier pressenti	Le cabinet parle placement, pas formation
5	« Le fondateur a parlé de 5 heures par semaine en moyenne. Vous, vous les trouvez où ? »	La disponibilité, premier filtre	Réponse floue (« je verrai ») : « Je vous pose la question parce que le Docteur va vous la poser. Le soir, le week-end, la pause de midi ? ». Pas de réponse = dossier fragile, on le note

Bloc 2 · Question financière · conditionnelle · 30 secondes

Une seule question de disqualification. Elle se pose selon la situation Q4, sans braquer. Pour un cadre ou un indépendant qui n'a pas parlé d'argent, l'information passe par la partie 2 du CTA (« payant, sur convention ») sans question.

Situation Q4	Règle
A cadre, D indépendant, sans mention d'argent dans les 5 questions	On ne pose pas la question
B exécution, C fonction publique, santé, enseignement	On pose la question
E sans activité, étudiant, ou argent évoqué spontanément	Obligatoire, et on écoute la réponse jusqu'au bout

La formulation unique« Dernière question du dossier, je la pose à tout le monde : est-ce que vous avez aujourd'hui une marge de manœuvre financière pour investir dans votre projet de reconversion, matériel, outils, accompagnement, si vous sentez que c'est pertinent pour vous ? »

Réponse	Suite
« Oui » ou « ça dépend de quoi on parle »	« Le fondateur l'a dit dimanche, c'est plusieurs milliers d'euros, avec l'engagement 120 jours. Le détail, c'est le Docteur qui le présente si votre profil est retenu. On continue ? »
« Non, aucune »	« Je vous le dis honnêtement : la Consultation ne vous servirait pas aujourd'hui, parce que la suite est payante. Gardez la panoplie du Forum, et si votre situation bouge, vous m'appelez, je garde votre dossier. » Statut CRM : non qualifié, motif finance

Bloc 3 · Récap et CTA en deux parties · 1 min 30

Le CTA est calqué sur celui du Forum : 80 % sur ce que le prospect reçoit en Consultation, 20 % sur le fait que la suite est payante et qu'il y a une sélection.

Étape	Le setter
Récap 20 secondes, ses mots, trois lignes maximum	« Donc si je reprends votre dossier : [phrase Q5], [situation et durée], et dans douze mois vous vous voyez [sa réponse à la question 3]. Ce qui change en premier, c'est [sa réponse]. C'est fidèle ? »
Partie 1, 80 % : ce qu'il reçoit 45 secondes	« Alors votre dossier tient, je vous réserve votre Consultation. Ce que vous allez recevoir, concrètement : 45 minutes en tête-à-tête avec un Docteur de la reconversion, qui aura instruit ce dossier avant de vous parler. Vous ressortez avec votre ordonnance personnalisée, sur une page : le métier confirmé pour votre profil, par où passer, à quel rythme avec vos [X heures], et en combien de temps aller chercher votre premier contrat. Et il répond à toutes vos questions, celles que vous n'avez pas pu poser dimanche. »
Partie 2, 20 % : payant et sélection 20 secondes	« Et je vous le dis comme le fondateur l'a dit dimanche : la Consultation est offerte. La suite, si votre profil est retenu, c'est un accompagnement payant, sur convention signée, premier contrat en 120 jours ou remboursé. Ce n'est pas automatique : c'est le Docteur qui valide ou non votre admission. Ça vous va qu'on regarde les créneaux ? »

Bloc 4 · Réservation et verrou anti no-show · 1 min 30

Le créneau est pris sous 72 heures, jamais au-delà de 7 jours. La convocation est vérifiée en direct. Le prospect formule lui-même pourquoi il sera là.

Étape	Le setter
Le créneau	« J'ai [jeudi 14h] ou [vendredi 10h30]. » Toujours deux créneaux fermés. « Prenez celui où vous êtes vraiment disponible, au calme, sur ordinateur, 45 minutes. »
La convocation	« Je vous envoie votre convocation maintenant. Vous la voyez ? Regardez les spams. » On attend le « oui ».
Le oui formulé	« Le Docteur va instruire votre dossier spécifiquement pour ce créneau. Qu'est-ce qui fait que vous serez là [jeudi 14h] ? » Le prospect répond avec ses raisons, pas avec une promesse.
La porte de sortie	« Et si un imprévu majeur arrive, vous nous prévenez dans le groupe WhatsApp, on décale. Ce qui ne se fait pas, c'est de laisser le créneau vide. »

La Consultation dure 45 minutes, jamais « 1 heure ». Les agendas des Docteurs sont sur iClosed, créneaux fixes.

Bloc 5 · Passerelle WhatsApp et édification du Docteur

Après la réservation, tu édifies le Docteur (une raison pour laquelle tomber sur lui est une chance pour ce profil), tu crées le groupe WhatsApp prospect + Docteur, tu postes le Dossier de Parcours dans les 15 minutes, et le Docteur envoie un vocal dans l'heure.

Moment	Qui	Contenu
Sur l'appel, 30 s	Setter	Socle commun + ligne personnelle du Docteur (volet « Édification des Docteurs »)
Dans les 5 minutes	Setter	Création du groupe WhatsApp, message de présentation
Dans les 15 minutes	Setter	Dossier de Parcours posté dans le groupe (volet « Dossier de Parcours »)
Dans l'heure	Docteur	Vocal de 20 secondes
Après le vocal	Setter	Panoplie du Forum ou lien pour refaire le test des profils
J-1	Docteur	Rappel dans le groupe

Le socle commun, à dire tel quel« Vous allez être reçue par [Prénom du Docteur]. [Il/Elle] fait partie de la Safe Team, l'équipe de Docteurs que le fondateur de l'Institut a sélectionnée et qu'il forme lui-même chaque semaine. Chaque Consultation est enregistrée et analysée, c'est comme ça qu'on garantit la qualité de ce que vous allez recevoir. »

Ton message dans le groupe« Bonjour [Prénom], voici [Prénom du Docteur], Docteur de la reconversion, qui vous reçoit [jeudi 14h]. [Prénom du Docteur], voici [Prénom], profil [Connecteur], dont la phrase de dossier est : « [phrase Q5] ». Je vous laisse faire connaissance. »

Le vocal du Docteur, 20 secondes« Bonjour [Prénom], c'est [Prénom du Docteur]. J'ai votre dossier, je le lis ce soir. J'ai vu votre phrase sur [4 mots]. On en parle jeudi, au calme. À jeudi. »

Ressources

Quatre volets, fermés par défaut. Ouvre celui dont tu as besoin.

Le mémo des crochets

Toutes les variables viennent du quiz de pré-rentrée (7 questions, une seule ouverte : la Q5). Tu les prépares en 30 secondes avant de composer le numéro.

[Prénom] et [phrase Q5]

Crochet	Où le trouver	Règle
[Prénom]	Dossier	Toujours, dès le premier mot.
[phrase Q5]	Q5 du quiz, « ce que vous ne supportez plus », réponse libre	Lue telle quelle, fautes comprises, lentement. Plus de 20 mots : lire les 8 premiers, précédés de « une phrase qui commence par ». Vide ou bâclée (« rien », « mon patron ») : option A, profil en réplique 1.

[Profil], [Métier] et [Phrase du cabinet]

Le profil, c'est la lettre majoritaire sur Q2, Q3 et Q6 (2 sur 3 suffisent). Le métier et la phrase du cabinet en découlent.

Lettre · Profil	[Métier]	[Phrase du cabinet]
A · Pilote	media buying, développement web et IA	« des personnes qui font parler les chiffres et pilotent avec méthode »
B · Créateur	montage vidéo, graphisme	« des personnes qui donnent une forme à ce qu'un client a dans la tête »
C · Connecteur	closing, copywriting, community management	« des personnes qui créent le lien et font bouger les gens »
D · Organisateur	assistanat administratif digital	« des personnes qui font tenir le système d'un chef d'entreprise qui n'a plus le temps »

Ce que mesurent les lettres du quiz (Q2, Q3, Q6) : A = ce qui se mesure, se pilote, plan ordonné, énergie de pilotage. B = ce qui se conçoit, angle et narration, énergie d'expression. C = ce qui met en relation, appeler les bonnes personnes, énergie de transmission. D = ce qui se structure, brique par brique, énergie de mise en ordre.

[Situation Q4] et la phrase optionnelle

Q4 du quiz, la situation pro. Sert à la question 1 du bloc 1 et à la règle du bloc 2. La phrase optionnelle se glisse en réplique 3 de l'ouverture si tu es à l'aise.

Situation Q4	Phrase optionnelle
A · Cadre, direction	« les entreprises qui nous contactent cherchent des gens qui ont déjà piloté »
B · Exécution, technique	« votre expérience terrain, c'est ce que les indépendants n'ont pas »
C · Fonction publique, santé, enseignement	« vous savez ce que c'est qu'un système qui doit tenir »
D · Indépendant, chef d'entreprise	« vous savez déjà ce qu'est un contrat »
E · Sans activité	« vous avez le temps de faire les 120 jours à plein »

Maturité Q1

Q1 du quiz. Sert à l'ordre d'appel du lundi (D, C, B, A) et à la nuance de la question 3 pour les D.

Réponse Q1	Ce que ça change
A · « je commence tout juste »	Appelé en dernier le lundi.
B · « je ressens depuis des mois »	Appelé en troisième.
C · « décision prise, il manque la méthode »	Appelé en deuxième.
D · « déjà tenté seul »	Appelé en premier. Question 3 du bloc 1 : ajouter « et cette fois, qu'est-ce qui doit être différent ? »

[Prénom du Docteur] et [jeudi 14h]

Depuis iClosed, au moment de la réservation. Servent à l'édification et au groupe WhatsApp.

Le Dossier de Parcours

Après l'appel, tu postes dans le groupe WhatsApp un récap propre, sur le modèle de l'ordonnance que le prospect recevra du Docteur. Le prospect le confirme d'un mot (engagement écrit), voit que c'est carré, et le Docteur a sa fiche de passation. Il est généré depuis le transcript de l'appel avec le prompt ci-dessous.

Le template

Dossier de Parcours · [Prénom]
Profil : [Connecteur]
Situation : [cadre en CDI, ressources humaines, 8 ans]
Ce que vous ne supportez plus : « [phrase Q5] »
Votre atout : [ce que les gens viennent vous demander]
Projection à 12 mois : [en indépendant à plein temps ; premier changement : les horaires]
Métier pressenti : [closing, à confirmer avec le Docteur]
Disponibilité : [5 h par semaine, le soir après 20 h]
Consultation : [jeudi 25 septembre, 14h] avec [Prénom du Docteur]

Si une ligne n'est pas fidèle, dites-le moi ici, je corrige avant que [Prénom du Docteur] instruise le dossier.

Le prompt, à coller avec le transcript

Tu es Conseiller de Parcours à l'Institut du Custom Life Changer. À partir du transcript d'appel ci-dessous, remplis le Dossier de Parcours en respectant exactement ce template, une ligne par champ, sans rien inventer : si une information n'a pas été dite, écris « non abordé ». Reprends les mots du prospect, pas les tiens. La phrase « ce que vous ne supportez plus » est recopiée telle quelle depuis le dossier, jamais reformulée. Vouvoiement, aucun tiret long, aucun commentaire en dehors du template.
Template : [le template ci-dessus]
Transcript : [coller]

Le CRM setter contient les mêmes champs, plus : question financière posée ou non et réponse, objection ou hésitation entendue. C'est ce dossier qui rend vraie la phrase « le Docteur aura instruit votre dossier ».

L'édification des Docteurs

Le socle commun est vrai pour les six Docteurs et se dit tel quel (bloc 5). La ligne personnelle vient ensuite, une par Docteur.

La ligne personnelle« Et ça tombe bien pour votre profil : [parcours avant l'Institut, en lien avec le profil ou la situation du prospect], et [il/elle] a [chiffre] Consultations derrière [lui/elle] cette année. »

Docteur	Parcours à dire	Chiffre à dire	Profils pour lesquels « ça tombe bien »
Joy	à fournir	à fournir	à fournir
Mériem	à fournir	à fournir	à fournir
Rodolphe	à fournir	à fournir	à fournir
Maxime	à fournir	à fournir	à fournir
Mila	à fournir	à fournir	à fournir
Tatiana	à fournir	à fournir	à fournir

Tant que la table n'est pas remplie, on dit le socle commun seul. Aucun chiffre inventé : le prospect peut le vérifier en Consultation.

Embranchements et objections

Sept situations couvrent l'essentiel de ce qui arrive dans la première minute. On les travaille en binôme jusqu'à les sortir sans réfléchir.

Le prospect dit	Réponse
« Je ne me souviens pas »	« Aucun souci. Le Forum en ligne de dimanche soir sur les huit métiers numériques, avec le calcul de votre valeur financière en direct ? » Un détail concret du live, pas une redite du titre. Si toujours rien : traiter comme « pas assisté ».
« Je n'ai pas pu y assister »	« C'est justement pour ça que je vous appelle. Vous vous étiez inscrit(e) pour une raison, et vous avez écrit : « [phrase Q5] ». Est-ce que cette raison est toujours là ? » Puis répliques 3 à 5 normales.
« Je n'ai pas le temps là »	Jamais « je vous rappellerai ». « Aucun souci. Ce soir 18h30 ou demain 12h30 ? » Deux créneaux fermés, inscrits au CRM. Au rappel : « [Prénom], [Ton prénom], Conseillère de Parcours. On s'est parlé hier, sur votre phrase « [4 premiers mots] ». Vous avez vos deux minutes, là ? »
« C'est pour me vendre quelque chose ? »	« Aujourd'hui non, rien à vendre au téléphone. La Consultation est offerte. Le fondateur l'a dit dimanche : si votre profil est retenu, la suite est un accompagnement payant, et je préfère vous le dire maintenant. »
« C'est combien ? »	« Plusieurs milliers d'euros, avec un engagement écrit sur votre premier contrat en 120 jours, remboursé intégralement sinon. Le montant exact, c'est le Docteur qui vous le présente si votre profil est retenu. »
« Envoyez-moi les infos par mail »	« Je peux, mais un mail ne vous dira pas si votre profil correspond. C'est le but des cinq minutes. On les fait maintenant ou ce soir ? »
« Je n'ai pas eu de place dimanche »	« C'est exactement pour ça que je vous appelle. Il en reste quelques-unes cette semaine, et je préfère les donner aux profils qu'on recherche. »

Ce qu'on a changé, et pourquoi

Après chaque séance, ce qui a bougé dans le script vient s'écrire ici. C'est la mémoire du pôle.

Le script complet v1 est poséOuverture v7 en cinq répliques, puis cinq blocs dans l'ordre de l'appel : instruction du dossier, question financière, récap et CTA, réservation et verrou anti no-show, passerelle WhatsApp. Quatre ressources en volets : mémo des crochets, Dossier de Parcours, édification des Docteurs, embranchements.Septembre 2026
La posture, le mémo et l'ouverture sont posésHuit principes de posture, sept crochets à préparer depuis le dossier, cinq répliques d'ouverture.Septembre 2026

Règle	Détail
Vitesse	Le Forum est le dimanche soir. Les appels commencent le lundi matin, pas plus tard.
Ordre d'appel du lundi	Maturité Q1 = D d'abord (déjà tenté seul), puis C (décision prise), puis B, puis A.
WhatsApp avant l'appel à tester dès la semaine 1	10 minutes avant : « Bonjour [Prénom], [Prénom du setter], Conseillère de Parcours à l'Institut. J'ai lu votre phrase : « [phrase Q5] ». Je vous appelle dans 10 minutes pour instruire votre dossier. » Se mesure sur le taux de décroché.
Tentatives	Au moins 3 tentatives sur 3 jours différents, statut CRM clair : rendez-vous pris, injoignable, non qualifié, refus.
Par cœur	L'ouverture (5 répliques) se récite sans lire. Le reste du script peut rester semi-libre.
Enregistrement	Tous les appels de setting sont enregistrés.

Indicateur	Définition	Cible
Taux de décroché	Appels décrochés / tentatives	À mesurer semaine 1, puis avec et sans WhatsApp avant l'appel
Taux de passage en découverte	Appels décrochés qui arrivent jusqu'à la question 1 du bloc 1	70 % et plus. En dessous de 50 %, le problème est dans l'ouverture
Taux lead → rendez-vous	Rendez-vous pris / leads attribués	Grille de rémunération : 7 % et plus
Taux de présence	Consultations tenues / Consultations prises	65 % et plus, même standard que les closers
Closing sur planifié des rendez-vous setters	Personnes accompagnées / rendez-vous pris par les setters	10 %, référence actuelle de l'équipe de closing

Rituel	Format
Écoute des 20 premières secondes	Chaque semaine, 10 débuts d'appel par setter, 3 cases : permission obtenue, phrase Q5 lue, contrat d'appel accepté.
Drill en binôme	10 minutes par jour, chaque setter joue le prospect de l'autre, sur les 7 embranchements.
Débrief hebdo	30 minutes sur 2 appels enregistrés, un seul focus par débrief, la phrase à dire donnée à chaque fois.
Retour de boucle	Chaque admission issue d'un rendez-vous setter est annoncée au setter dans l'heure, avec le prénom.

Point	Qui	Bloque quoi
Édification par Docteur : parcours et chiffre pour Joy, Mériem, Rodolphe, Maxime, Mila, Tatiana	Rodolphe	La ligne personnelle du bloc 5. Le socle commun suffit en attendant
Le CRM setter affiche-t-il les réponses du quiz (Q1 à Q6) par lead ?	Développeurs	Sans ça, l'ouverture v7 est impossible et on retombe sur un script générique
7e question du quiz de pré-rentrée, non transmise	Thibaut	Le mémo des crochets, si elle apporte une variable
Outil de génération du Dossier de Parcours (transcript vers template)	À voir	Le bloc 5 fonctionne à la main en attendant
Conversation dans le groupe WhatsApp après le vocal	Plus tard	Rien pour l'instant, on se concentre sur le script

ONBOARDING SETTER

Le pôle setting : la première voix de la maison

Comment ça marche

Les trois chiffres qu'on regarde

Ta rémunération de setter

Trois possibilités, à ton choix