Onboarding Closer · Custom Life Changer

C U S T O M L I F E C H A N G E R

ONBOARDING CLOSER

Une étape à la fois. Chaque étape a une porte, chaque porte a un chiffre.

Bienvenue

Félicitations : tu fais partie des 3%

Sur cent candidatures reçues, trois arrivent jusqu'à cette page. Tu en fais partie : ce n'est pas un hasard, c'est une sélection. Voici le chemin parcouru, et celui qui t'attend.

COMMENT FONCTIONNE TON PARCOURS Des phases, pas des semaines : certains les traversent en quelques jours, d'autres prennent leur temps. Ce sont ton rythme et tes validations qui décident. Chaque phase a une porte, chaque porte a un chiffre : tu sais toujours où tu en es.

🎥 La vision de l'entreprise

Qui nous sommes, pourquoi l'académie existe, où on va, et comment fonctionne ton onboarding.

📜 Le Manifeste de l'Institut

I N S T I T U T

Custom Life Changer

MANIFESTE · MAI 2026

« Le monde du travail a profondément changé. Les exigences sont nombreuses, les responsabilités se sont élargies, les cadences se sont intensifiées… »

Le Manifeste pose la philosophie de l'Institut et les engagements que nous prenons envers chaque candidate. C'est le socle de ta mission : lecture obligatoire avant de commencer.

ouvrir en grand ↗

Le fondateur

🎯 Les standards : où on t'amène

CE QU'ON ATTEND DE TOI, ET CE QUE ÇA TE RAPPORTE

01	120 Consultations planifiées par mois (30 créneaux par semaine)	× 20% de closing
02	= 24 ventes	× 4 300 € de panier moyen
03	= ~103 000 € signés	× 65% encaissés le mois même
04	= ~67 000 € collectés, moins ~5% de remboursements	× ta commission de 10%
05	≈ 6 400 € net le mois même, sans compter les récurrences
06	≈ 10 000 € par mois en régime stable : dès que tu enchaînes 3 mois à ce niveau, les paiements en plusieurs fois des mois passés s'empilent sur tes nouvelles ventes, et ta commission porte sur la quasi-totalité du signé.

Chaque maillon de la chaîne compte : ton closing, ta présence, ton encaissé. C'est la combinaison des trois qui fait le standard, et ta rémunération.

🎙 La parole à une closeuse de la maison : Mila

Ex-directrice commerciale à 60-70 heures par semaine, maman de 3 enfants, closeuse au Custom Life Changer depuis janvier 2024. Son parcours, la différence avec le commercial classique, l'agenda, la rémunération réelle, et le prospect type : tout y est, sans filtre.

Les trois phrases à retenir : « avant, on me disait de vendre pour vendre ; ici, si on pense à vendre, on ne close pas » · « on ne voit jamais une personne comme un portefeuille » · « 5 à 10 000 € par mois, c'est atteignable avec un travail constant et bien fait ».

PORTE : VIDÉO REGARDÉE → PHASE 1

Phase 1 · Les bases · 2 à 7 jours selon ton rythme

Les bases

Objectif : t'imprégner de la maison et du métier avant ton premier appel. Quatre volets, dans l'ordre. Et une seule sortie : le quiz.

🎓 Notre accompagnement

Ce que tu représentes en Consultation : l'accompagnement le plus complet du marché francophone. Tu dois le connaître par cœur pour le présenter avec les mots de ta candidate.

LES OFFRES 3 999 € : un métier digital, accompagnement de A à Z : orientation avec une conseillère, coaching individuel, plateforme, communauté, opportunités quotidiennes.
4 999 € : le Pack 8 métiers, unique en francophonie. Elle n'a plus à choisir : accès à toutes les compétences, plusieurs cordes à son arc, la difficulté du choix disparaît.
Abonnement 12,99 €/mois, sans engagement après 120 jours. Le pourquoi : le prix d'entrée finance le Protocole, l'abonnement finance ce qui reste ouvert après, à vie (plateforme, mises à jour, événements, communauté).
Et dans les deux cas : la promesse. Son premier contrat en 120 jours, ou remboursée.

La démonstration de notre accompagnement 🎥 VidéoCe que vit concrètement une candidate qui nous rejoint : tu dois le connaître par cœur.
La promesse 🎥 VidéoCe qu'on promet vraiment à nos candidates, dans les mots du fondateur : c'est le socle de ta conviction en Consultation.
Les offres expliquées 🎥 Vidéo

🎬 Le tunnel de conversion : le Forum de la Reconversion

Toutes tes candidates viennent d'un seul endroit : le Forum de la Reconversion, notre conférence en ligne. Tu dois le connaître de A à Z : c'est lui qui fait 80% du chemin avant ta Consultation.

TON PROSPECT TYPE Femme de 35 à 55 ans (44 ans en moyenne), mariée, souvent maman. Salariée dans une fonction installée (santé, finance, administration, RH), stable financièrement mais à bout émotionnellement : perte de sens, routine vide, supérieur pesant ; près d'une sur trois a vécu ou frôle le burnout. Elle rêve de liberté, de temps pour elle et sa famille, d'une activité qui lui ressemble. Ce qui la bloque : les responsabilités (crédit, enfants, conjoint), la peur du risque, et les croyances « je suis trop âgée » et « tout le monde vit ça ».

Son parcours mental : les 6 phases

PHASE	CE QUI SE PASSE DANS SA TÊTE
1 · La prise de conscience	Elle réalise que changer d'entreprise ne suffira pas : elle survit, mais meurt à petit feu intérieurement.
2 · Le déclic publicité	Elle tombe sur notre publicité et se sent comprise. Première fois qu'elle se dit : « et si c'était possible pour moi ? »
3 · Le Forum et la réservation	Le Forum lui donne les clés (métier révélé, VFT, contrat), mais elle a peur de faire ça seule : elle réserve sa Consultation.
4 · Le doute	Elle en parle autour d'elle : « arnaque », « fais attention ». Par peur, ses proches la découragent.
5 · La Consultation avec TOI	Elle arrive méfiante mais ouverte. Ta mission : la rassurer, l'écouter, lui montrer que sa douleur est légitime.
6 · La décision	Soit elle dit oui, et tu lui ouvres une nouvelle vie. Soit elle dit non, et elle retourne dans le même scénario.

Beaucoup n'ont pas l'habitude des visios : ton protocole de contact sert aussi à ça, vérifier qu'elle a le lien Google Meet et qu'elle a compris que ça se passe en visio.

CE QU'ELLE A DÉJÀ VÉCU AVANT TON APPEL Elle a vu notre publicité, s'est reconnue, s'est inscrite au Forum et a passé le Diagnostic d'Aptitude. Pendant le Forum, elle a découvert son métier digital précis (révélé en direct par le test de profil), sa Valeur Financière Théorique chiffrée et la mécanique du contrat qui finance sa transformation, avec des témoins qui lui ressemblent. Elle a réservé sa Consultation Personnalisée sur cet élan. Ton rôle : transformer cet élan en décision, jamais réexpliquer ce que le Forum a déjà fait.

ON DIT	ON NE DIT JAMAIS
le Forum	« le webinaire »
la Consultation Personnalisée	« l'appel de vente »
l'accompagnement	« la formation »

Comprendre le tunnel 🎥 VidéoPar quoi passe exactement ta candidate, de la publicité à ta Consultation, expliqué par le fondateur.
Le parcours du combattant 🎥 VidéoL'état émotionnel de ta candidate avant l'appel.
Le Forum en entier, comme un candidat 🎥 Le replay du ForumNon négociable avant ton premier appel.

☎️ L'appel

La doctrine du closer, avant la technique

La posture du docteur 🎥 VidéoLa responsabilité du diagnostic : on ne close jamais quelqu'un qui ne pourra pas réussir.
Perception et réalité : le médicament 🎥 VidéoLa valeur perçue, jamais l'argent : une objection argent = une découverte qui n'a pas touché la vraie douleur.
Ta zone d'influence 🎥 VidéoTon focus va sur ce que tu contrôles : préparation, posture, énergie, maîtrise.
Closer en R1 : la vision 🎥 VidéoTout se joue au premier rendez-vous : un lead qui part en R2 ne revient pas (90-95%). Le R2 n'est pas une deuxième chance, c'est une défaite polie.
La vision de la performance 🎥 VidéoLes 3 KPIs de ton entonnoir (show-up, closing, encaissé), les seuils du standard, et comment on agit intelligemment sur un curseur à la fois. Les chiffres ne te jugent pas : ils placent ton curseur.

Le script en 6 étapes

1 · Connexion	Créer la confiance, installer le cadre. 🎥 Vidéo
2 · Découverte	L'étape la plus cruciale : son vécu, ses douleurs, le coût de l'inaction. 🎥 Vidéo
3 · Gap et anticipation	Le décalage situation / objectif, les obstacles anticipés. 🎥 Vidéo
4 · Présentation	L'accompagnement comme une évidence, avec SES mots. 🎥 Vidéo
5 · Engagement	Valider, féliciter, intégrer. 🎥 Vidéo
6 · Objections finales	Des signaux de peur, pas des refus : accueillir, comprendre, rassurer. 🎥 Vidéo

Le script complet 📄 ScriptTon document de travail permanent, mot à mot. Astuce pour te l'approprier sans le réciter : 🎥 la technique en loom.
Le script expert : les grandes étapes 📄 Le script expertLa compréhension du script : l'objectif de chaque étape, les portes de validation (P1, P2, P3), les transitions et les interdits. Tu joues le call avec lui en vision périphérique, le script complet en appui.
Les pièges à éviter 🎥 VidéoLes erreurs classiques autour de l'offre et du bon de commande.

Les écoutes guidées : 3 calls de référence

CALL · CLOSER	À ÉCOUTER POUR	LIEN
Rodolphe	Une vente déroulée de bout en bout, au mécanisme de la maison.	🎧 Écouter
Bianca · Rodolphe	Le closing à 4 799 € avec le traitement de l'objection partenaire : le mari sceptique retourné en défi personnel.	🎧 Écouter
Frederic · Tatiana	Un closing conclu au standard : inscription actée avec 2 000 € réglés et l'échéancier posé en live.	🎧 Écouter

Écoute avec le script sous les yeux : chaque call est choisi pour une étape précise. Accès avec ton compte Fathom d'équipe.

🛠 Les process et les outils

🧾 Les bons de commande

LA RÈGLE	LA STRUCTURE DU PAIEMENT
Rempli en call, moyen de paiement validé en direct.	Frais d'entrée + abonnement 12,99 €/mois, sans engagement après 120 jours.

🎥 Comprendre · 🎥 Remplir · 📄 Le guide complet

🎓 Le module Élan : les bons de commande · les vidéos du fondateur : la présentation, l'abonnement
🏦 Le RIB de la maison

🪙 Les acomptes

✅ QUAND	❌ JAMAIS
Solution de financement identifiée et date de régularisation ≤ 15 jours, écrite.	Pour un « je dois réfléchir », ou pour contourner une objection.

Codes du bon de commande : ACOMPTE (200 €) · ACOMPTE1 (500 €).

🎥 La régularisation

💬 Le protocole de contact (protéger ta présence)

Le protocole de Tatiana, la référence de la maison : minutieuse sur chaque prospect, respectueuse de chacun. C'est ce soin qui fait son taux de présence.

L'ORDRE	LE GESTE
1 · WhatsApp	Le message de préparation (modèle ci-dessous), la veille du rendez-vous.
2 · SMS	Pas de retour sur WhatsApp ? Le même message part par SMS.
3 · L'appel	Toujours pas de confirmation ? Tu décroches ton téléphone et tu l'appelles.

LE MESSAGE DE PRÉPARATION, MODÈLE DE LA MAISON Bonjour [Prénom], j'espère que vous allez bien.
Je suis [Prénom], votre Conseillère en charge de votre Consultation offerte avec le Custom Life Changer.
Nous avons rendez-vous demain à [heure] pour votre Consultation. Afin qu'elle vous soit pleinement bénéfique, j'aurai besoin de votre concentration à 100% et de votre présence dans un endroit calme, pour que vous puissiez en tirer le meilleur pour vous-même, en toute sérénité.
Je vous partage ici le lien de notre visioconférence : [lien Meet]
Merci de bien vouloir me confirmer votre présence.
Hâte de pouvoir échanger avec vous. Bonne journée 🔥

La règle : personne n'arrive à sa Consultation sans avoir confirmé. Chaque confirmation obtenue, c'est un point de présence gagné, et la présence est le KPI le plus en amont de ton entonnoir.

📊 Comprendre le CRM

Ton CRM est ton tableau de bord : tous tes leads, tous tes calls, tes chiffres et tes couleurs de la semaine. Rempli chaque soir, sans exception : c'est lui qui raconte ta progression. 🎥 Bien remplir son CRM

🤝 Elle a dit OUI : la séquence du close, moment par moment

Elle a dit OUI : la séquence exacte, dans l'ordre, sans rien oublier. Tout se passe EN call.

LE PAIEMENT

Les 2 bons de commande payés en direct : le bon principal ET l'abonnement 12,99 €.

⚠️ LE PIÈGE L'abonnement oublié = aucun accès à la plateforme pour ta cliente. Vérifie deux fois avant de raccrocher.

Plateformes : WHOP en principal, Stripe puis Hotmart en secours. Les 3 indisponibles : RIB de la maison en dernier recours, manager prévenu immédiatement.

LA CONFIRMATION

Les 2 paiements remontés dans le canal Slack des paiements : tu vérifies avant de continuer.

LA CONVENTION

Signée en direct via Eversign. 🎥 Tutoriel · 🎥 La présenter

L'ACTIVATION

Module de démarrage reçu et confirmé, application installée et connectée.

LE RDV CONSEILLÈRE

Pris PAR TOI, pour elle, en call. 📅 Le lien de prise de RDV

LE CRM ET LE WIN

Ta ligne passée en « closée », détail du paiement rempli, message Win posté : GIF + prénom + offre + encaissé.

Un client activé ne se rétracte pas. 🎥 Le parcours client

⚙️ Les outils que tu vas utiliser

OUTIL	USAGE	MISE EN PLACE
iClosed	Ton calendrier de Consultations.	Pré-configuré pour toi.
Google Meet	La plateforme de tes calls.	Inclus dans ton mail pro.
Fathom	Enregistrement et transcription de tes calls.	À activer (mail d'invitation).
Le CRM	Le suivi de tous tes leads et calls, rempli chaque soir.	Lien donné par ton manager.
Slack	La communication d'équipe et les canaux dédiés.	Invitation reçue.
Mail professionnel	Ton identité Custom Life Changer.	Créé pour toi.

Rien à installer maintenant : le setup complet se fait avec ton manager au Go de la Phase 2, juste avant le terrain.

🎖 LA PORTE DE LA PHASE 1 : LE QUIZ Sans quiz validé, rien ne s'ouvre : ni roleplay, ni terrain, ni appels. C'est lui qui déclenche ton appel de validation avec le manager et ton passage en Phase 2. 📝 Passer le quiz maintenant

Phase 2 · L'entraînement · 5 blocs, à ton rythme (souvent une session par jour)

L'entraînement : le RP séquencé

Objectif : répéter l'appel morceau par morceau, jamais en entier, jusqu'à l'automatisme. En binôme, le manager joue les prospects.

Bloc 1	Connexion · cadrage · découverte du problème, profondeur par profondeur. Revois : 🎥 Étape 1 · Connexion · 🎥 Étape 2 · Découverte
Bloc 2	Reprise + découverte de l'objectif. Revois : 🎥 Étape 2 · Découverte
Bloc 3	Anticipation des objections, sur le même prospect que le bloc précédent. Revois : 🎥 Étape 3 · Gap et anticipation
Bloc 4	Présentation de l'offre, avec les mots du prospect. Revois : 🎥 Étape 4 · Présentation · 🎥 Étape 5 · Engagement · 🎥 Étape 6 · Objections
Bloc 5	Bilan avec le manager : Go / No Go. Si Go : installation de tes outils ensemble (le tableau complet est dans le volet Outils de la Phase 1) : tu arrives sur le terrain déjà équipé.

LA MÉCANIQUE DU BINÔME Le closer 1 joue la micro-étape, on débriefe, le closer 2 joue la même sur son profil, puis étape suivante : chacun apprend deux fois, en jouant et en observant. Le critère roi de toute la phase : ta coachabilité, la capacité à appliquer un retour dès le lendemain.

📖 Les règles de la maison, bloc par bloc

Chaque séance d'entraînement produit ses règles. Elles sont rangées par bloc, datées, avec le contexte qui les a fait naître. Déroule le bloc que tu vas travailler avant chaque séance : ce sont les réflexes de la maison.

🧭 Bloc 1 · Connexion, cadrage, découverte : les règles

On ne remercie jamais le prospect d'avoir pris l'appel. Le closer offre un diagnostic gratuit : c'est le prospect qui reçoit. Remercier inverse la posture dès la première phrase. Séance du 1er septembre
Le cadrage prolonge le webinaire, il ne le trahit pas. Le prospect est venu pour un diagnostic : le cadrage dit « diagnostic », pas « appel de vente ». Rompre la cohérence, c'est rompre la confiance. Appuie-toi sur l'analogie du docteur. Séance du 1er septembre
Une question vague ouvre une porte de sortie. « Qu'est-ce qui vous épuise le plus dans la vie ? » laisse le prospect s'échapper vers le sommeil ou le chien. La découverte se fait en trois marches : la douleur pro, son impact perso, le coût de l'inaction. Séance du 31 août
La découverte cherche la douleur profonde, pas le problème de surface. « Je travaille 60 heures » est la surface ; « je rate les matchs de mon fils » est la douleur. Le programme résout la seconde. Séance du 1er septembre
Creuse les regrets et les crises, ne les contourne pas. Une crise conjugale il y a neuf mois, des enfants aînés qu'on a laissé grandir sans soi : c'est là que se trouve la motivation à changer. Une question hors sujet à ce moment-là dilue tout. Séance du 1er septembre
Nos prospects sont moins chauds que des leads personnels : ralentis. Une transition prématurée vers la suite, même avec un bon lien, fait perdre la valeur construite. Chaque profondeur mérite son temps. Séance du 31 août
Le coût de l'inaction se chiffre, il ne se devine pas. « Un burn-out » est une réponse de surface : « si vous êtes en arrêt trois ans, quel est l'impact financier ? » : 36 000 € de revenus perdus. L'urgence passe de 8 à 10 quand elle a un montant. Séance du 2 septembre
Les questions regardent l'avenir, pas seulement le présent. « Comment vous sentiriez-vous si cela arrivait ? » projette le prospect dans la conséquence ; le constat du présent ne suffit pas à faire bouger. Séance du 2 septembre
Reformule avec les mots exacts du prospect. L'écoute active se prouve : reprendre ses propres mots renforce la connexion et montre que rien ne s'est perdu. Séance du 2 septembre

🎯 Bloc 2 · La découverte de l'objectif : les règles

Le miroir positif : fais décrire une journée idéale. Après la douleur, la projection : « décrivez-moi une journée dans cette nouvelle vie où tout se passe bien ». L'écart émotionnel entre la réalité et l'idéal devient le moteur de la décision. Séance du 2 septembre
Va chercher le grand rêve, concret et personnel. Un centre équestre pour son fils vaut mille « être plus libre » : le levier émotionnel se trouve dans un rêve précis, jamais dans une généralité. Séance du 2 septembre
Bannis le générique, chiffre l'objectif. Pas de « vie de rêve » : un objectif quantifié (de 3 000 à 5 000 €/mois) crée un écart mesurable, et relié à la douleur passée (« comment votre femme se sentirait-elle ? »), il raconte une histoire cohérente. Séance du 2 septembre

🧱 Bloc 3 · Le gap et l'anticipation : les règles

Les objections se verrouillent juste après la découverte. La découverte terminée, trois piliers se sondent avant toute présentation : la confiance en soi (« sur une échelle de 1 à 10, à quel point pensez-vous pouvoir y arriver seul ? »), le conjoint (« est-il impliqué dans les décisions importantes ? »), le budget (« avez-vous prévu un budget pour cet investissement ? »). Certains points se creusent parfois dès la découverte quand l'occasion se présente, mais le verrouillage a sa séquence dédiée, avant la décision. Séance du 2 septembre
On diagnostique tout le monde, même les plus fragiles. Un prospect en épuisement trop fragile pour le programme repart avec un plan d'action et une orientation, pas avec une vente. Et une situation financière serrée n'écarte personne : un diagnostic solide aide à trouver des solutions. Séance du 2 septembre

💎 Bloc 4 · Présentation, engagement, objections : les règles

On ne présente rien tant que la valeur n'est pas inattaquable. Si la découverte est incomplète, l'offre arrive trop tôt et le prix devient le sujet. La présentation se fait avec les mots du prospect, pilier par pilier. Séance du 31 août
Le paiement unique d'abord, le plusieurs fois ensuite, l'acompte en dernier recours. L'acompte sert une trésorerie temporairement bloquée (type placement), jamais à rattraper une qualification insuffisante. Séance du 31 août
« Je dois en parler à mon conjoint » se traite par le cadrage, pas par l'objection. C'est l'objection n°1 de notre avatar : elle s'anticipe dès la découverte (qui décide, avec qui) plutôt qu'elle ne se combat à la fin. Séance du 31 août

🚪 Bloc 5 · Le bilan Go / No Go : les règles

Les règles de ce bloc s'écrivent au fil des séances : elles arrivent ici dès que l'école y est passée.

✅ Ta progression, séquence par séquence

À la fin de chaque séance, coche avec ton manager la séquence validée : tu vois le chemin parcouru, il voit exactement où tu en es. Une séquence est validée quand tu la joues juste deux fois de suite, sans le script sous les yeux.

Bloc 1 · Séquence 1 · La connexionLe lien se crée en 90 secondes, sans remercier le prospect d'avoir pris l'appel : c'est lui qui reçoit un diagnostic.
Bloc 1 · Séquence 2 · Le cadrageCohérent avec ce que le prospect a vu au webinaire (un diagnostic, pas un appel de vente), posé avec l'analogie du docteur, disponibilité confirmée.
Bloc 1 · Séquence 3 · Découverte · Profondeur 1Le problème professionnel profond et son impact sur la vie personnelle, pas le problème de surface.
Bloc 1 · Séquence 4 · Découverte · Profondeur 2Le déclencheur émotionnel : les regrets et les crises passées creusés jusqu'au bout, sans question hors sujet qui dilue.
Bloc 1 · Séquence 5 · Découverte · Profondeur 3Le coût de l'inaction : ce que ça signifie si rien ne change dans 1, 2, 3 ans.
Bloc 2 · La découverte de l'objectifReprise de la douleur, puis l'objectif chiffré et daté avec les mots du prospect.
Bloc 3 · Le gap et l'anticipation des objectionsL'écart entre la situation et l'objectif rendu visible ; les objections anticipées sur le même prospect.
Bloc 4 · Séquence 1 · La présentation de l'offrePrésentée avec les mots du prospect, pilier par pilier, jamais avant que la valeur soit inattaquable.
Bloc 4 · Séquence 2 · L'engagement et les objectionsLa décision demandée, l'objection « je dois en parler à mon conjoint » traitée par le cadrage.
Bloc 5 · Le bilan Go / No GoBilan avec le manager, outils installés ensemble si Go : tu arrives sur le terrain équipé.

CE QUE CHAQUE SÉQUENCE CONSTRUIT Chacun de tes appels fait grandir la maison : plus la découverte est juste, plus les personnes accompagnées sont les bonnes, et plus l'académie peut accueillir de monde. Tu ne t'entraînes pas pour un chiffre, tu t'entraînes pour être digne des personnes qui décrochent.

🎧 Les écoutes entre deux blocs

Nourris tes RP avec du réel : un call écouté entre deux sessions de jeu de rôle.

CALL · CLOSER	À ÉCOUTER POUR	LIEN
Alexia · Tatiana	Le blocage personnel travaillé en profondeur (« dès qu'il y a un enjeu je recule ») et la décision ancrée sur le « moi futur ».	🎧 Écouter
David · Delphine	La découverte creusée jusqu'à l'urgence et le coût de l'inaction projeté (« si tu continues 1, 2, 3 ans ? »).	🎧 Écouter
Coralie · Tatiana	La boucle entière en deux écoutes : la découverte de la restauratrice épuisée, puis la finalisation à 3 699 € réglés comptant.	🎧 R1 · 🎧 Suite

PORTE : TOUTES LES SÉQUENCES VALIDÉES → LE TERRAIN

Phase 3 · Le terrain · environ 1 semaine (10 présents)

Le terrain : tes 10 premiers appels

Objectif : 2 présents / jour (4 bookés). Coaching quotidien : 1 écoute + 1 débrief + 1 focus appliqué dès le lendemain.

🛠 Ton setup technique, en autonomie

Tout se configure seul, en une heure, avant ton premier call. Ton manager te transmet tes accès ; les tutoriels font le reste. Une fois la liste verte : un appel d'essai, puis tu préviens ton manager.

Outil	À quoi il sert	Comment tu le reçois
Mail pro @customlifechanger.fr	La clé de tout le reste : tout y est relié	Transmis par ton manager (adresse + mot de passe)
Google Meet	La plateforme de tes calls : le prospect reçoit le lien dans son mail de confirmation (rappels 16h et 3h avant)	Inclus dans le mail pro
Fathom	Enregistrement + transcription de chaque call : pas de Fathom, pas d'analyse, pas de coaching	Invitation reçue sur ta boîte pro
iClosed	Ton calendrier de calls : tu n'as rien à créer, tout est relié à ton adresse pro	Pré-configuré
Google Agenda	Le pilote de tes disponibilités : un événement posé = un créneau bloqué dans iClosed	Inclus dans le mail pro
Slack	La maison : canaux équipe, calls-réservés, paiements-perçus, ton canal de coaching	Invitation reçue
WhatsApp Business	Tes messages avant/après le call (voir le rituel Show Up)	À installer sur ton téléphone

📅 TES CRÉNEAUX : ON OUVRE LARGE, TON AGENDA DÉCIDE La grille iClosed est ouverte de 8h00 à 20h30 (fuseau Paris : vérifie-le si tu n'y es pas). Ta vraie disponibilité se pilote dans Google Agenda : tu poses un événement sur un créneau, il devient indisponible à la réservation. C'est toi qui dessines tes journées. Un call annoncé au prospect dure 45 minutes : nous bloquons 1h15 derrière, parce qu'un close réel prend ce temps-là.

⚠️ LES DEUX PIÈGES CLASSIQUES 1 · Tu as déjà un compte Fathom personnel : déconnecte-t'en et reconnecte-toi avec ton adresse @customlifechanger.fr, sinon tes calls partent au mauvais endroit. 2 · Un call a disparu de ton agenda : le prospect a replanifié ou annulé, rien n'est cassé ; en cas de doute, demande à ton manager.

✅ Ta configuration, étape par étape

Étape 1 · Mail pro récupéréAdresse @customlifechanger.fr + mot de passe transmis par ton manager. Rien reçu ? Demande-lui.
Étape 2 · Fathom activé sur ta boîte proSuis le tutoriel ci-dessous. Le test : ton prochain Meet apparaît dans Fathom.
Étape 3 · iClosed vérifiéTes créneaux s'affichent, fuseau Paris. Tu n'as rien à configurer : tout est relié à ton adresse pro.
Étape 4 · Tes disponibilités posées dans Google AgendaBloque dès maintenant tes indisponibilités de la semaine : c'est l'agenda qui commande.
Étape 5 · WhatsApp Business installéTes messages avant/après call partent de là. Si tu le souhaites, tu peux prendre un numéro pro dédié de ton côté.
Étape 6 · Manager prévenu : setup validéUn message dans ton canal de coaching, et le terrain peut commencer.

🎥 Les tutoriels, pas à pas

Tutoriel	Format
Configurer Fathom	Loom	▶ Ouvrir
iClosed complet	Google Doc	📄 Ouvrir
Configurer iClosed · les horaires	Loom	▶ Ouvrir
Configurer Google Agenda	Loom	▶ Ouvrir
Remplir le CRM	Loom	▶ Ouvrir
Le fond Google Meet officiel	Drive	🖼 Ouvrir

🎥 AVANT TON PREMIER CALL : LA MENTALITÉ DE DOCTEUR Une candidate qui repart « réfléchir » repart avec une maladie qui n'a pas été réellement traitée. On se bat pour chaque patiente : pas pour la vente, pour elle. R1 or nothing : celle qui part en R2 ne revient pas (90-95%), et retourne dans le scénario qui l'abîme. Le temps n'est jamais l'ennemi : la surface, si. 🎥 La vidéo du fondateur : la posture du docteur.

Module Advanced 📁 Module
Module Le chirurgien 📁 Module

🎧 Les écoutes complémentaires

CALL · CLOSER	À ÉCOUTER POUR	LIEN
Betty · Delphine	Le cadrage exemplaire et le close propre : paiement reçu et convention signée en séance.	🎧 Écouter
Christ · Tatiana	L'acompte posé dans les règles (date de régularisation écrite), puis la boucle complète avec sa régularisation (ACOMPTE2, premier versement réglé).	🎧 R1 · 🎧 Suite
Sébastien · Rodolphe	Le coût de l'inaction chiffré en live (18 000 €/an), puis l'acompte accepté et le R2 daté.	🎧 Écouter

Le rituel d'après-call

APRÈS CHAQUE CALL	CE QUE TU FAIS
1 · Ton CRM	La ligne du call remplie immédiatement, à chaud.
2 · Ton auto-diagnostic	3 lignes à ton manager dans ton canal dédié : où je l'ai perdu · pourquoi · mon focus au prochain call.
3 · L'analyse de ton call	Chaque call est transcrit et analysé automatiquement : tu reçois dans ton canal le scan des 6 étapes, ton focus unique et 2 moyens mnémotechniques pour le prochain call. SYSTÈME EN CONSTRUCTION

Un seul focus à la fois : validé sur 3 calls consécutifs, puis on passe au suivant. C'est comme ça qu'on prend des points de closing, un par un.

PORTE : 1 VENTE DANS LES 10 PREMIERS PRÉSENTS. Règle connue depuis l'entretien : elle protège ton temps autant que le nôtre.

Phase 4 · La confirmation · environ 1 semaine

La confirmation : accélération et ancrage

Objectif : la régularité. 10 présents, coaching quotidien, autonomie qui monte : tu travailles tes points de blocage sans qu'on te le demande.

Module L'état coach 📁 Module
Module Introspection 📁 Module

🎧 Les écoutes complémentaires

CALL · CLOSER	À ÉCOUTER POUR	LIEN
Béatrice · Megane	Le pilier financier chiffré et le budget posé AVANT le prix.	🎧 Écouter
Karl-Yves · Megane	Différer un prix demandé trop tôt sans casser la relation, et l'objection garantie traitée à froid.	🎧 Écouter
Sonia · Megane	La vision idéale déroulée et un OUI net obtenu sans forcing.	🎧 Écouter
Steve · Tatiana	La promesse 120 jours utilisée en levier décisif face au doute sur le choix du métier.	🎧 Écouter
Amel · Rodolphe	Le manque à gagner chiffré en live et l'acompte versé pendant l'appel : pour la mécanique de valeur.	🎧 Écouter

PORTE : PROGRESSION CONTINUE AU BILAN → L'ÉQUIPE PRINCIPALE

Phase 5 · Rejoindre l'équipe · ton quotidien

Rejoindre l'équipe principale

Bienvenue dans l'effectif. Ton cadre de croisière : simple, chiffré, le même pour tous.

Ton rythme

30-32

CRÉNEAUX / SEMAINE

ouverts dans iClosed

6-7

CALLS / JOUR MAXIMUM

des calls d'1h15 pleinement habités

2×

CRM · SOD ET EOD

avant le premier appel, après le dernier

Ta trajectoire de ventes

10-12

MOIS 1 COMPLET

poser les fondations

16-18

MOIS 2

la montée en puissance

20-22

RÉGIME DE CROISIÈRE

le standard · la fourchette haute : 22-23

Les 3 KPIs, à la semaine

KPI	🟢 VERT	🟠 ORANGE	🔴 ROUGE
Closing sur planifié	≥ 20%	15 à 20%	< 15%
Présence	≥ 65%	55 à 65%	< 55%
Encaissé	≥ 60%	50 à 60%	< 50%

Les couleurs s'affichent automatiquement dans le CRM : vert, on protège · orange, intensité immédiate · rouge, traitement prioritaire. 🎥 La vidéo « Vision de la performance » du fondateur.

Les rituels d'équipe

MOMENT	RITUEL
Ouverture de semaine	Réunion générale, puis réunion de l'équipe de ventes.
En semaine	2 coachings individuels avec ton manager, aux horaires définis ensemble.
Clôture de semaine	Réunion de ventes + rituel d'écoute collectif : un extrait de top décortiqué ensemble.

💰 Ta rémunération : les 3 périodes

PÉRIODE	TA RÉMUNÉRATION
1 · La période de testing tes calls de validation (Phases 3 et 4)	10% sur l'encaissé, pas de fixe. Acquis dans tous les cas : même si l'aventure s'arrête là, tes ventes te sont payées.
2 · Les 3 premiers mois après validation, à ton choix	Modèle Sécurité : un fixe de 1 000 €/mois + 7% sur l'encaissé, le temps que les récurrences se mettent en place. Modèle Performance : 10% sur l'encaissé dès le premier jour.
3 · Le régime stable après ces 3 mois	10% sur l'encaissé, pour tout le monde.

L'effet boule de neige : chaque mois, tu touches AUSSI les récurrences des mois passés. Les clientes qui paient en plusieurs fois continuent d'alimenter tes commissions bien après le close. Et encaissé veut dire encaissé : le bon de commande rempli en call est ton meilleur ami.

🧾 Facturer le Custom Life Changer

Le rituel mensuel : 3 / 5 / 7

QUAND	CE QUE TU FAIS
Au plus tard le 3	Tu envoies à ton manager ton détail de paiements + ton estimation de facture : nouveaux closes ET récurrences, en tableau récapitulatif (date, nom, montant, mensualités, primes).
Ensuite	Ton manager vérifie et valide.
Avant le 5	Une fois validé, tu crées ta facture (Zervant par exemple) et tu l'envoies à paiementscustomlifechanger@gmail.com, en prévenant ton manager dès l'envoi.
Le 7	Chaque facture déposée avant le 5 est payée le 7.

Retard d'envoi = retard de paiement : entre le 8 et le 15, tu es payé le 15 ; après le 15, le mois suivant. Le rituel du 3/5/7 est ta responsabilité.

À qui adresser ta facture, selon le montant

MONTANT DE TA FACTURE	ELLE EST ADRESSÉE À
Jusqu'à 1 500 €	CLC Entreprise LLC 1209 Mountain Road PL NE, STE H Albuquerque, NM 87110, United States
Au-delà de 1 500 €	PRIWA CONSULTING FZCO Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis Dubai, United Arab Emirates

Dans les deux cas, la facture part à paiementscustomlifechanger@gmail.com et contient ton tableau récapitulatif (date, nom, montant, mensualités, primes).

La FAQ : les questions que tout closer pose

TA QUESTION	LA RÉPONSE MAISON
Combien de temps dure une Consultation ?	1h à 1h15 en moyenne. Le temps n'est jamais l'ennemi : on ne chronomètre pas une transformation de vie. Mais la durée s'annonce dès le cadrage.
Elle me demande une réduction ?	Aucune remise n'est à ta main : les conditions de l'offre sont fixées par la maison. Une demande de réduction est un symptôme de valeur perçue : on retourne à la découverte, pas à la calculette.
Elle refuse l'abonnement 12,99 € ?	On explique : le prix d'entrée finance le Protocole jusqu'au premier contrat, l'abonnement finance ce qui reste ouvert après, à vie (plateforme à jour, événements, communauté). Sans engagement après 120 jours, résiliable à tout moment. On ne le retire jamais du bon de commande.
Elle veut réfléchir 24h ?	R1 or nothing : 90 à 95% ne reviennent pas. Derrière un « je dois réfléchir » il y a une peur : on l'accueille, on creuse, on rassure. S'il reste un vrai obstacle de financement : acompte avec date de régularisation ≤ 15 jours, écrite.
Sa carte ne passe pas ?	On reste en ligne et on résout ensemble : plafond monté en direct depuis son app bancaire, ou bascule en virement instantané. Jamais de « on verra plus tard ».
Elle demande les CGV ou la Convention avant de signer ?	On les partage sans jamais en faire un obstacle : la transparence est une force de la maison. La Convention se signe en call, c'est le geste 1 du post-call.
Un call a disparu de mon agenda ?	Préviens ton manager immédiatement sur Slack : iClosed et le CRM font foi, on vérifie la redistribution ensemble.
Fathom ne s'active pas ?	Pas d'enregistrement = pas d'analyse de ton call. La vérification Fathom fait partie de ton rituel d'avant-call ; en cas de bug, manager prévenu tout de suite.
La cliente n'a pas reçu ses accès ?	Normalement impossible : le module se reçoit EN call (geste 2 du post-call). Si ça arrive quand même, préviens ton manager sans attendre : une cliente non activée est une rétractation en puissance.
Je peux rater un coaching ou une réunion ?	Les rituels font partie du métier au même titre que les calls. Une absence se pose à l'avance avec ton manager, jamais en silence.
Mon EOD, je peux le poster tard si journée chargée ?	L'EOD part quand ta journée se termine, quelle que soit l'heure. Ce qui ne se reporte jamais, c'est le CRM à chaud après chaque call.
J'ai fait une journée à zéro. Comment je remonte ?	Zone d'influence : le focus revient sur ce que tu contrôles. Auto-diagnostic en 3 lignes, UN focus, et le débrief du lendemain avec ton manager. Tu n'es jamais seul avec une spirale : ton canal est là pour ça.
Je me compare tout le temps aux autres closers.	Le seul référentiel qui compte : tes KPIs et ton focus du moment. Les chiffres des autres servent à prouver que c'est possible, jamais à te juger.
Quand tombent mes commissions ?	Sur l'encaissé, selon le calendrier de facturation ci-dessus : facture avant le 7 → payée le 7 · entre le 8 et le 15 → le 15 · après → le mois suivant.

Section vivante : une question qui n'y est pas se pose dans ton canal, et sa réponse rejoint la FAQ.

LA SUITE T'APPARTIENT L'excellence n'est pas un pic, c'est une constance : montée en fourchette haute, rôle de référent, et pour ceux qui le veulent, un chemin vers le management.

CUSTOM LIFE CHANGER · ON SE BAT POUR CHAQUE LEAD.