🎯 Guide d'onboarding

HOS — Onboarding

Ce guide centralise tout ce dont tu as besoin pour onboarder un nouveau closer. Chaque section est organisée par outil. Commence par le Loom d'introduction ci-dessous.

💡 Commence par visionner ce Loom

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Iclosed

Prise de RDV, gestion des closers, paramétrage des events

👤 Ajouter un nouveau closer
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🗓️ Vérifier les disponibilités
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🔁 Replanifier un appel  Manager only
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⏱️ Paramétrer la durée des appels
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⚠️Attention à faire les modifications pour chaque event individuellement.
➕ Ajouter ou retirer un closer d'un event
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✅ Activer un compte Iclosed
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⚠️Vérifier dans la rubrique SPAM de votre Gmail avant de suivre le tutoriel.
📄 Voir le tutoriel complet (Google Doc) →
📋 Liste des events Iclosed principaux
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💡Ces events doivent être vérifiés et mis à jour régulièrement — closers, durée des appels, liens.
FG
Diagnostic Professionnel
Appel autonome de la VSL
FGMila
Diagnostic Professionnel
Event Mila — unique closer
S
Diagnostic Professionnel
Site web
FGM
Diagnostic Professionnel
Mail — séquence post inscription
M
Diagnostic Professionnel
Mail — séquence post inscription
IC
Diagnostic Professionnel
Instagram — via lien dans la bio
Gabrielle
Appel de Mentoring Offert
Setting via l'IA Chatbot
MO
Diagnostic Professionnel
Mail organique sous les pubs YouTube
V25
Diagnostic Professionnel
Mail prise de RDV à 25% de la VSL
RTG
Diagnostic Professionnel
Autonome via Tunnels Retargeting
FTK
Diagnostic Professionnel
Autonome via Tunnels TikTok
FTKM
Diagnostic Professionnel
Autonome via Tunnels TikTok — mail
Autres events — peu sollicités
ℹ️Si des appels arrivent dessus, mettre à jour : temps disponible, durée des appels, temps de repos, emails automatiques post-réservation.
❓ FAQ — Questions fréquentes des closers
Puis-je changer mon nom sur Iclosed ?
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  • Oui, uniquement le closer peut le faire dans ses paramètres (pas l'admin)
  • En cas de changement → prévenir le manager pour alerter le pôle Tech et mettre à jour les automatisations.
Un appel est visible sur Iclosed mais pas dans mon agenda Google
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⚠️Bug de synchronisation Iclosed / Google. Le bug vient de Google — ouvrir un ticket Iclosed ne sert à rien. Suivre le Loom ↓
Un appel est visible dans Google mais pas dans le CRM
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🚨C'est un bug d'automatisation. Le closer doit remplir ce formulaire pour prévenir l'équipe Tech :
📝 Formulaire Bug CRM Closer →
Que se passe-t-il si un appel est replanifié sur le CRM ?
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  • Manager replanifie : Sur Iclosed, il sera écrit replanification "Admin"
  • Lead replanifie : Il sera écrit "Prénom du prospect"
  • Dans les deux cas : le lead change de closer attribué dans le CRM et est retiré de l'agenda du closer initial
📩

Gmail Pro

Email professionnel — Google Meet Pro, enregistrement, agenda pro

🔑 Récupérer les accès admins
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IDthibautpitolin@customlifechanger.fr
MDP322Mclemini?
⚠️Si une demande de 2FA apparaît → Prévenir Thibaut, c'est son numéro qui est enregistré.
👤 Ajouter un nouveau Closer
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✏️ Modifier le nom d'un Closer
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📋 Process Challenge — Ordre des onboardings
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💡Respecter l'ordre indiqué dans ce Loom pour les onboardings.
💻

Claap / Fathom

Enregistrement et analyse des appels de vente

🔑 Accès Claap Admin
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Emailanalysteperformances@customlifechanger.fr
MDPJacquinotCLC-2024
✅Connexion via Google disponible.
➕ Inviter un closer sur Claap
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🎓 Tutoriel Claap pour les closers
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ℹ️ Fathom
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ℹ️Pas de tutoriel — un abonnement "TEAM" a été souscrit pour une agence de closing qui a internalisé la gestion.
📞

Ringover

Système téléphonique cloud pour les équipes de vente

🔑 Accès
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IDcustomlifechanger@gmail.com
MDPxPxXdfg?9se5zp!P
📧 Envoyer / renvoyer une invitation Ringover
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CRM

Gestion des données closers, vues filtrées et formules

👤 Ajouter un nouveau closer (rubrique Data)
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⚠️Attention aux espaces invisibles dans les noms des closers — ça arrive fréquemment et peut casser les automatisations.
🔍 Créer une vue filtrée
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🛠️ Corriger une vue filtrée
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📐 Formule à étirer pour mettre à jour les datas
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🚫 À ne pas faire — risques de bugs
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🚨
Ces actions peuvent casser les automatisations :
  • Changer un prénom closer sur Iclosed sans prévenir le pôle Tech
  • Ajouter une colonne dans le CRM sans demander au pôle Tech